Last Updated: مارس 2026

    سياسة الاسترجاع والاسترداد

    سوق أسطوات: قطع غيار الشاحنات الثقيلة، الإطارات، البطاريات والزيوت

    1. مقدمة

    يُعد سوق أسطوات ("نحن" أو "المنصة") السوق الرائد عبر الإنترنت الذي يربط بين المشترين والبائعين لمكونات الشاحنات الثقيلة في جميع أنحاء مصر. من خلال تقديم طلب عبر منصتنا، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

    2. الأهلية العامة للمرتجعات

    يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. ليكون العنصر مؤهلاً، يجب أن يستوفي أحد المعايير التالية:

    • عنصر غير صحيح: تم استلام رقم جزء أو علامة تجارية أو مواصفات مختلفة عما تم طلبه.
    • معيب/تالف: وصل العنصر مكسورًا أو غير وظيفي.
    • مقلد: العنصر ليس أصليًا أو يختلف بشكل كبير عن وصف المنتج.
    • أجزاء مفقودة: المكونات المدرجة على أنها "متضمنة" مفقودة من العبوة.

    ملاحظة: نظرًا للطبيعة الفنية لقطع غيار الشاحنات الثقيلة، ننصح المشترين بشدة بالتحقق من أرقام الأجزاء والتوافق مع البائع قبل إتمام عملية الشراء.

    3. العناصر غير القابلة للإرجاع

    يتم استبعاد العناصر التالية تمامًا من الإرجاع أو الاسترداد:

    • العناصر التي تم تركيبها، استخدامها، أو تعديلها.
    • طلبات الإرجاع التي تم تقديمها بعد فترة الـ 7 أيام.
    • الزيوت والسوائل (زيوت التشحيم، الشحوم، إلخ) التي تم فتحها.
    • الأجزاء الكهربائية (الحساسات، وحدات التحكم الإلكترونية، المرحلات) التي تظهر عليها علامات التركيب.
    • التلف الناتج عن سوء تعامل المشتري أو التركيب غير الصحيح.
    • العناصر ذات الطلب الخاص التي تم توفيرها خصيصًا للمشتري.
    • العناصر التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "كما هي".

    4. شروط خاصة بالمنتج

    4.1 قطع الغيار

    • يجب أن تكون في عبوتها الأصلية (العبوة الواقية والملصقات سليمة).
    • يجب أن تكون غير مركبة؛ يجب أن تتطابق أرقام الأجزاء مع الطلب الأصلي.

    4.2 الإطارات

    • يجب أن تكون غير مركبة وغير مستخدمة (لم تلامس أسطح الطريق).
    • يجب أن تكون خالية من الخدوش أو الجروح أو تلف الخرزة؛ يجب أن تكون علامات DOT الأصلية سليمة.

    4.3 البطاريات

    • يجب ألا تظهر أطراف التوصيل أي علامات توصيل (غير مشحونة/غير مستخدمة).
    • يجب أن تتضمن أغطية الأطراف الأصلية. لا يوجد تسرب حمض أو انتفاخ.

    4.4 الزيوت والسوائل

    • فقط الحاويات المغلقة من المصنع مؤهلة.
    • تُقبل المرتجعات فقط إذا كان المنتج الذي تم تسليمه مواصفات خاطئة.

    5. عملية الإرجاع

    1. تقديم الطلب: اتصل بالدعم في غضون 7 أيام عبر البريد الإلكتروني (support@ostawat-warsha.com) أو الهاتف/واتساب (16760). قم بتضمين رقم طلبك، صور/فيديو للمشكلة، ورقم الجزء.
    2. المراجعة: سيقوم فريقنا بالموافقة على الطلب أو رفضه في غضون 2-3 أيام عمل.
    3. الشحن: إذا تمت الموافقة، ستتلقى تعليمات الشحن. يدفع المشتري رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الخطأ من قبل البائع.
    4. الفحص: نقوم بفحص جميع المرتجعات في غضون 3-5 أيام عمل من الاستلام.
    5. الحل: سنقوم بإصدار استرداد، أو توفير بديل، أو إعادة العنصر إليك إذا فشل في الفحص.

    6. شروط الاسترداد

    السيناريوالمبلغ المستردالجدول الزمنيخطأ البائع (خطأ/معيب)100% (يشمل الشحن)5-7 أيام عملتغير رأي المشتري (مؤهل)سعر المنتج فقط7-10 أيام عملإرجاع جزئي (أجزاء مفقودة)استرداد متناسب7-10 أيام عمل

    • طريقة الدفع: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في محفظة أسطوات.
    • الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي).

    7. مطالبات الضمان

    يتم تحديد شروط الضمان من قبل الشركات المصنعة أو البائعين الأفراد. تعمل سوق أسطوات كميسّر للنزاعات، ولكن مطالبات الضمان تخضع لوثائق الضمان الخاصة بالمنتج المحدد بدلاً من سياسة الإرجاع هذه.

    8. مسؤوليات البائع

    يُلزم البائعون بتقديم قوائم دقيقة والاستجابة لطلبات الإرجاع في غضون يومي عمل. قد يؤدي الانتهاك المتكرر لهذه المعايير إلى تعليق حساب البائع.

    9. حل النزاعات

    في حالة وجود خلاف بين المشتري والبائع:

    1. ستقوم أسطوات بمراجعة جميع الأدلة (الصور، السجلات، المحادثات).
    2. سيتم إصدار قرار ملزم في غضون 5-7 أيام عمل.
    3. القرارات الصادرة عن سوق أسطوات نهائية.

    10. القانون الحاكم

    تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتحديداً القانون رقم 181 لسنة 2018 (قانون حماية المستهلك) ولائحته التنفيذية.

    11. تحديثات السياسة

    تحتفظ أسطوات بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر جميع التحديثات مباشرة على المنصة. يُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة رسمية منك على هذه التعديلات.

    12. اتصل بنا

    لأية استفسارات أو دعم، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

    آخر تحديث: مارس 2026